Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Perguntas Mais Frequentes dos Nossos Clientes

Informações da Empresa

Baldinni Comércio de Artigos de Moda Ltda.
CNPJ: 61.694.841/0001-30
Endereço: Avenida Sebastião Bento da Silva, 401, Centro, Tocos do Moji - MG, CEP: 37.563-000
E-mail: contato@baldinni.com
Telefone/WhatsApp: (35) 99135-7700
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 09h às 17h


🛒 PEDIDOS E COMPRAS

Como faço um pedido?

  1. Navegue pela nossa loja online em baldinni.com

  2. Escolha o produto desejado (tamanho, cor)

  3. Adicione ao carrinho de compras

  4. Preencha seus dados de entrega e pagamento

  5. Confirme o pedido e aguarde nossa confirmação por e-mail

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, mas apenas antes do processamento:

  • Até 2 horas após a confirmação do pagamento

  • Entre em contato imediatamente: contato@baldinni.com

  • WhatsApp: (35) 99135-7700

  • Após processamento: apenas troca/devolução conforme política

Como acompanho meu pedido?

  • E-mail de confirmação com número do pedido

  • Código de rastreamento enviado quando despachado

  • Página de rastreamento: baldinni.com/rastrear-pedido

  • WhatsApp: (35) 99135-7700 para suporte

Emitem nota fiscal?

Sim, sempre:

  • Nota fiscal eletrônica para todas as compras

  • Enviada por e-mail junto com confirmação do pedido

  • Pessoa física: CPF obrigatório

  • Pessoa jurídica: CNPJ e razão social necessários


💳 PAGAMENTOS

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartões de Crédito:

  • Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard

  • Parcelamento: até 12x sem juros (compras acima de R$ 100)

Cartões de Débito:

  • Visa, Mastercard, Elo

  • Aprovação: instantânea

PIX:

  • 5% de desconto à vista

  • Aprovação: imediata 24h por dia

Boleto Bancário:

  • Vencimento: 3 dias úteis

  • Processamento: 1-2 dias após pagamento

Meu cartão foi recusado. O que fazer?

Verifique:

  • Dados digitados corretamente

  • Limite disponível no cartão

  • Validade do cartão não vencida

  • Nome igual ao do titular

Se persistir:

  • Tente outro cartão ou forma de pagamento

  • Entre em contato com seu banco

  • Fale conosco: contato@baldinni.com

Como funciona o parcelamento?

  • Sem juros: até 12x para compras acima de R$ 100

  • Parcela mínima: R$ 25,00

  • Primeira compra: pode ter limite reduzido

  • Aprovação: sujeita à análise do emissor


🚚 FRETE E ENTREGA

O frete é gratuito?

Sim, 100% gratuito para todo o Brasil:

  • Sem valor mínimo para compras

  • Todas as regiões brasileiras

  • Modalidades padrão incluídas

Qual o prazo de entrega?

Após processamento (1-2 dias úteis):

  • Minas Gerais: 2-5 dias úteis

  • Sudeste (SP, RJ, ES): 3-7 dias úteis

  • Sul (PR, SC, RS): 5-10 dias úteis

  • Centro-Oeste: 7-12 dias úteis

  • Nordeste: 8-15 dias úteis

  • Norte: 10-20 dias úteis

Como rastreio minha entrega?

  • Código de rastreamento por e-mail e SMS

  • Site: baldinni.com/rastrear-pedido

  • App dos Correios ou transportadora

  • WhatsApp: (35) 99135-7700 para suporte

Não estou em casa na entrega. E agora?

  • Transportadora deixará aviso de entrega

  • Nova tentativa será realizada

  • Retirada na agência após tentativas

  • Prazo: geralmente 7 dias para retirada


🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar se não servir?

Sim, dentro de 30 dias:

  • Produto sem uso e com etiquetas originais

  • Nota fiscal obrigatória

  • Frete da troca por conta do cliente

  • Entre em contato: contato@baldinni.com

E se eu me arrepender da compra?

Direito de arrependimento (7 dias):

  • Reembolso total do valor pago

  • Frete inicial também devolvido

  • Produto deve estar em perfeitas condições

  • Processo: 100% online

Como solicito uma troca/devolução?

  1. Entre em contato: contato@baldinni.com

  2. Informe: número do pedido e motivo

  3. Envie fotos se necessário

  4. Aguarde aprovação (até 24h)

  5. Receba instruções de envio

Quanto tempo demora o reembolso?

  • PIX: 1-2 dias úteis

  • Cartão de débito: 2-5 dias úteis

  • Cartão de crédito: 5-10 dias úteis (pode aparecer na próxima fatura)

  • Boleto: transferência bancária em 3-5 dias


👔 PRODUTOS

Os produtos são originais?

100% originais e autênticos:

  • Fornecedores oficiais e autorizados

  • Garantia de autenticidade em todos os produtos

  • Certificados disponíveis quando aplicável

  • Nota fiscal para comprovar procedência

Como escolho o tamanho certo?

  • Tabela de medidas disponível em cada produto

  • Guia de medidas detalhado no site

  • Atendimento especializado: (35) 99135-7700

  • Política de troca caso não sirva

Vocês têm loja física?

Sim, nossa sede:

  • Endereço: Av. Sebastião Bento da Silva, 401, Centro

  • Cidade: Tocos do Moji - MG, CEP: 37.563-000

  • Horário: Segunda a Sábado, 09h-17h

  • Contato: (35) 99135-7700

Lançam produtos novos com que frequência?

  • Coleções sazonais regulares

  • Novidades mensais das marcas parceiras

  • Promoções especiais em datas comemorativas

  • Newsletter: cadastre-se para ser o primeiro a saber


🔐 SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Meus dados estão seguros?

Segurança total garantida:

  • Certificado SSL para criptografia

  • Conformidade LGPD brasileira

  • Não armazenamos dados de cartão

  • Política de privacidade transparente

Como vocês usam meus dados?

Apenas para:

  • Processar pedidos e entregas

  • Comunicação sobre pedidos

  • Melhorias no atendimento

  • Marketing: apenas com seu consentimento

Posso excluir minha conta?

Sim, quando desejar:

  • Solicite por e-mail: contato@baldinni.com

  • Prazo: até 15 dias para exclusão completa

  • Dados legais mantidos conforme exigência legal

  • Histórico fiscal preservado por 5 anos


📞 ATENDIMENTO

Como entro em contato?

Múltiplos canais:

  • E-mail: contato@baldinni.com (resposta em até 24h)

  • WhatsApp: (35) 99135-7700 (resposta imediata)

  • Horário: Segunda a Sábado, 09h-17h

  • Formulário: disponível no site

Qual o melhor canal para emergências?

  • WhatsApp: (35) 99135-7700 para urgências

  • Horário comercial: resposta imediata

  • Fora do horário: resposta no próximo dia útil

  • E-mail: para questões complexas

Vocês atendem aos domingos?

  • Não temos atendimento aos domingos e feriados

  • Emergências: deixe mensagem no WhatsApp

  • Resposta: primeira coisa na segunda-feira

  • Site: funciona 24h para compras


🎁 PROGRAMAS ESPECIAIS

Existe programa de fidelidade?

Baldinni VIP (em breve):

  • Descontos exclusivos para clientes frequentes

  • Acesso antecipado a coleções

  • Frete prioritário para VIPs

  • Cadastre-se na newsletter para novidades

Fazem venda corporativa?

Sim, com condições especiais:

  • Vendas para CNPJ com nota fiscal corporativa

  • Prazos diferenciados para pagamento

  • Descontos por volume (consulte-nos)

  • Contato: contato@baldinni.com

Atendem revendedores?

  • Política específica para revendas

  • Quantidades mínimas aplicáveis

  • Contrato de parceria necessário

  • Entre em contato: contato@baldinni.com


⚠️ PROBLEMAS COMUNS

Site não está carregando

  • Verifique sua conexão com internet

  • Limpe cache e cookies do navegador

  • Tente outro navegador ou dispositivo

  • Persiste? Contate: contato@baldinni.com

Não recebi e-mail de confirmação

  • Verifique caixa de spam/lixo eletrônico

  • Aguarde até 30 minutos

  • E-mail incorreto? Entre em contato conosco

  • Reenvio: solicitação via WhatsApp

Produto chegou diferente/danificado

  1. Não aceite a entrega se possível

  2. Fotos imediatas do produto/embalagem

  3. Contato imediato: (35) 99135-7700

  4. Troca garantida sem custos adicionais


📋 INFORMAÇÕES LEGAIS

Qual a garantia dos produtos?

  • Garantia legal: 30 dias (não duráveis) / 90 dias (duráveis)

  • A partir da entrega do produto

  • Defeitos de fabricação cobertos integralmente

  • Desgaste natural não coberto

Políticas do site

  • Termos de Serviço: baldinni.com/pages/termos-de-servico

  • Política de Privacidade: baldinni.com/pages/politica-de-privacidade

  • Política de Trocas: baldinni.com/pages/politica-de-trocas-e-devolucao

  • Política de Frete: baldinni.com/pages/politica-de-frete

Órgãos de defesa do consumidor


❓ Não encontrou sua dúvida?

Entre em contato conosco:

  • E-mail: contato@baldinni.com

  • WhatsApp: (35) 99135-7700

  • Horário: Segunda a Sábado, das 09h às 17h

Nossa equipe especializada terá prazer em ajudá-lo!

Última atualização: Outubro 2025


Esta página foi criada para esclarecer as principais dúvidas dos nossos clientes e está em constante atualização. Sugestões de melhorias são sempre bem-vindas.